Važi od: 24.01.2026

Naziv kompanije: Maria’s Secret Hair 

Marija Grujić 
office.mariassecret@gmail.com

U daljem tekstu: „Prodavac“, „Mi“.
Kupac: „Vi“.

⸻

OPŠTE ODREDBE


Prodavac vrši međunarodnu prodaju robe putem logističkih operacija u inostranstvu i koristi logističku podršku u drugim državama, uključujući Republiku Srbiju, radi efikasnosti isporuke.

Svi ugovori o kupovini zaključuju se isključivo sa inotsranim poslovnim subjektom.

⸻

2. ZAKLJUČENJE UGOVORA

Ugovor se smatra zaključenim kada:

• Kupac primi potvrdu porudžbine putem email-a, ili
• Roba bude predata kurirskoj službi.

Prodavac zadržava pravo da odbije ili poništi porudžbinu u slučaju:

• tehničke greške u ceni
• nedostupnosti proizvoda
• sumnje na zloupotrebu
• netačnih podataka
• regulatornih ili carinskih ograničenja
• kršenja ovih Uslova

U slučaju otkazivanja nakon uplate, vrši se refundacija uplaćenog iznosa.

⸻

3. CENE I UVOZNE OBAVEZE

Cene proizvoda su prikazane u €
(Eur)

Za međunarodne porudžbine cena ne uključuje:

• carinske dažbine
• uvozni VAT / MwSt / PDV
• lokalne poreze
• špediterske i administrativne troškove

Kupac je isključivo odgovoran za sve uvozne obaveze i troškove.

U slučaju odbijanja prijema, neplaćanja dažbina ili vraćanja robe, svi troškovi ostaju na teret Kupca.

Refundacija, ukoliko je primenljiva, može biti umanjena za troškove transporta, carine i administracije.

⸻

4. DOSTAVA I PRENOS RIZIKA

Rizik prelazi na Kupca u trenutku predaje pošiljke kurirskoj službi, osim ako obavezni zakon države kupca nalaže drugačije.

Prodavac ne odgovara za:

• kašnjenja kurira
• carinska zadržavanja
• regulatorne zabrane
• rad trećih lica
• višu silu

Kupac je dužan da proveri pošiljku pri prijemu.

⸻

5. REKLAMACIJE

Reklamacija je moguća u slučaju:

• oštećenog proizvoda
• pogrešne isporuke
• fabričkog nedostatka

Reklamacije se podnose putem email-a: office.mariassecret@gmail.com

Kupac je dužan da dostavi:

• broj porudžbine
• fotografije proizvoda
• fotografije pakovanja

Postupanje po reklamaciji vrši se u skladu sa primenljivim zakonima.

⸻

6. PRAVO NA ODUSTANAK

6.1 EU/EEA potrošači

Kupac sa prebivalištem u EU/EEA ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe.

Kupac snosi troškove povratne dostave.

Povraćaj novca vrši se u roku od 14 dana od prijema vraćene robe ili dokaza o slanju.

Higijenski proizvodi koji su otpečaćeni nakon isporuke ne mogu se vratiti, osim u slučaju neispravnosti.

Izbor prava Švajcarske ne utiče na obavezna prava potrošača prema zakonima njihove države prebivališta.

⸻

6.2 Švajcarska i ostale države van EU/EEA

Za kupce van EU/EEA ne postoji pravo na odustanak osim ako to obavezni lokalni zakon nalaže.

Prodavac ne odobrava dobrovoljno pravo na povraćaj robe, osim u slučaju:

• pogrešno isporučenog proizvoda
• oštećenja u transportu (uz dokaz)
• fabričkog nedostatka

U svim ostalim slučajevima prodaja je konačna i povraćaj nije moguć.

⸻

7. HIGIJENSKI PROIZVODI

Proizvodi koji dolaze u direktan kontakt sa kosom ili kožom ne mogu se vratiti ako je zaštitna ambalaža otvorena ili je proizvod korišćen, osim u slučaju fabričkog nedostatka.

⸻

8. ANTI-FRAUD KLAUZULA

Prodavac zadržava pravo da:

• odbije ili poništi porudžbinu u slučaju sumnje na prevaru
• zahteva dodatnu verifikaciju identiteta
• zatraži potvrdu vlasništva nad karticom
• blokira naloge povezane sa zloupotrebom

U slučaju lažnog chargeback zahteva, zloupotrebe sistema ili prevare, Prodavac zadržava pravo pokretanja pravnih postupaka.

⸻

9. SANKCIJE I EMBARGO

Prodavac ne vrši isporuku u zemlje, teritorije ili prema licima pod međunarodnim sankcijama.

Kupac potvrđuje da:

• nije lice pod sankcijama
• ne deluje u ime sankcionisanog subjekta

Prodavac zadržava pravo otkazivanja porudžbine u slučaju regulatornog rizika.

⸻

10. KOZMETIČKI DISCLAIMER

Proizvodi nisu medicinski proizvodi i nisu namenjeni dijagnostici, lečenju ili prevenciji bolesti.

Kupac je odgovoran da:

• proveri sastav proizvoda
• izvrši test osetljivosti pre upotrebe
• koristi proizvod u skladu sa uputstvom

Prodavac ne odgovara za individualne alergijske reakcije ili nepravilnu upotrebu.

⸻

11. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

U maksimalnoj meri dozvoljenoj zakonom, odgovornost Prodavca ograničena je na iznos plaćen za konkretni proizvod.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti.

⸻

12. VIŠA SILA

Prodavac ne odgovara za neispunjenje obaveza usled događaja van razumne kontrole.

⸻

13. MERODAVNO PRAVO

Na ove Uslove primenjuje se pravo Švajcarske.

Za sporove je nadležan sud prema sedištu Prodavca u Švajcarskoj, osim ako obavezna pravila zaštite potrošača nalažu drugačije.

⸻

MODEL OBRAZAC ZA ODUSTANAK (EU)

Prima: Maria’s Secret
email: office.mariassecret@gmail.com

Ja, [IME I PREZIME], izjavljujem da odustajem od kupovine sledeće robe:

Naziv proizvoda:
Broj porudžbine:
Datum prijema:
Adresa:
Datum: